CAMBIOS Y GARANTÍAS
Cambios
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
El cliente deberá devolver el producto a Aske Leather por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Para realizar el cambio el artículo debe tener la etiqueta y su empaque original, los artículos en promoción no tienen cambio, sin excepciones. Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Hasta no recibir el artículo en nuestra dirección, no se realizan nuevos despachos de productos.
Nos reservamos el derecho de negar devoluciones no razonables, cuando la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto determinado.
¿Cómo realizo cambios por color?
No se pueden realizar estos cambios a través de nuestra página web, para estos requerimientos debes escribirnos a nuestro correo [email protected] o a nuestro celular vía whatsapp +573117573233 para confirmar la disponibilidad del producto -y tiempo de espera- por el cual quieres cambiar tus productos.
¿Cuándo llega mi cambio o devolución?
En el momento en que recibamos el producto en nuestra dirección, necesitamos de 1 a 2 días hábiles para realizar el cambio.
¿Qué productos no tienen cambio?
Los productos con descuento no tienen cambio.
En ningún caso se hará devolución de dinero.
Garantías
¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi producto?
El tiempo de garantía de todos los productos que hayas adquirido es de 1 mes.
¿Desde que día empieza a contar el periodo de garantía ?
El tiempo de la garantía se contará a partir de la fecha de compra.
¿Cuándo puedo presentar un reclamo por garantía?
Si evidencias que el producto adquirido presenta alguna irregularidad y/o defecto de fábrica, a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado establecidas en la etiqueta del producto; te debes comunicar por vía WhatsApp al teléfono +57 3117573233 o al correo [email protected], donde te daremos toda la asesoría para dicha garantía.
¿Cuándo NO aplica la garantía?
Cuando el defecto se causa por abuso o mal uso del producto, deformaciones producidas por objetos pesados y/o corto punzantes puestos sobre el artículo tales como tijeras, navajas o similares, el daño fue generado por roces con otros objetos, desgarres y/o desgastes producidos por forzar el producto, exposición a temperaturas extremas, manchas generadas por productos externos por ejemplo: grasa, tierra, alimentos, líquidos, etc.
Recuerda comunicarte con nosotros ya sea por vía WhatsApp al teléfono +57 3117573233 o al correo [email protected], para Aske Leather lo más importante es crear piezas únicas!